联系我们：构建高效沟通桥梁
fork.en-mahjong.com 高度重视每一位访客的反馈与需求。无论您是遇到了下载安装的技术障碍、对《麻将胡了》的玩法机制存在疑问，还是希望进行商务合作与内容转载，我们的专业团队都将在第一时间为您提供支持。为了确保您的请求能够被最合适的部门快速处理，我们设立了多渠道、分职能的联络体系，平均响应时间控制在2小时以内（工作时段）。
我们相信，透明的沟通是提升服务质量的基础。因此，除了传统的邮件支持外，我们还提供了基于常见问题的自助排查工具，帮助您在不等待人工回复的情况下解决80%以上的常规疑问。若您的问题属于游戏本身的BUG或建议，我们也会在核实后统一整理提交至PG SOFT官方渠道，并持续跟进处理进度。
多渠道联系方式总览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为加快处理速度，请在邮件主题或留言中注明【问题类型】及【涉及游戏版本】。例如：“【下载问题】- 麻将胡了2 - Windows端安装失败”。
💬 在线客服系统
站内右下角“在线咨询”浮窗
适用于：即时沟通、礼包码兑换问题、快速故障报修。工作时间内平均排队时长低于3分钟。
📱 官方Telegram频道
t.me/en_mahjong_support
适用于：获取最新版本推送、参与玩家讨论、紧急问题反馈。该频道24小时监控。
请注意，本站为纯内容服务站点，并未设置线下实体办公地址。任何要求您前往线下地点办理业务的电话或邮件均为诈骗信息，请提高警惕。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时轮班制，具体服务时段为北京时间每日 09:00 至 21:00（含周末及法定节假日）。在此时间段内提交的在线客服请求，我们承诺在15分钟内做出首次响应。邮件支持渠道为7×24小时接收，但非工作时段收到的邮件将在下一个工作时段开始后的2小时内统一处理。
为了保障服务质量，我们设定了明确的服务等级协议（SLA）。对于P0级别的问题（如安装包无法下载、恶意代码报告），我们承诺在1小时内紧急响应并启动修复流程。对于P1级别的问题（如游戏内闪退、礼包无法兑换），我们承诺在4小时内提供解决方案或临时规避措施。对于建议类反馈，我们会在3个工作日内评估并回复是否采纳。
| 问题级别 | 定义描述 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| P0 (紧急) | 服务不可用、下载链接失效、安全漏洞 | 1小时内 | 4小时内 |
| P1 (高) | 功能异常、礼包码错误、兼容性问题 | 2小时内 | 24小时内 |
| P2 (普通) | 咨询建议、内容勘误、操作指引 | 4小时内 | 3个工作日内 |
各业务线联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据具体事务性质选择对应的对接部门。以下为各部门的职责边界说明：
- 技术运维组：负责处理与网站访问、游戏下载、安装包校验、模拟器兼容性相关的所有技术议题。联系时请附上设备型号、操作系统版本及错误截图。
- 内容编辑部：负责攻略撰写、版本评测、数据校对。若您发现文章中存在数据错误或希望投稿合作，请直接联系此部门。
- 福利运营组：负责免费礼包码的监控、发放与兑换指导。若您在兑换时遇到提示无效或已过期，请提供礼包码原文及截图，以便我们追溯来源。
- 玩家关系组：负责收集玩家对游戏体验的反馈，并定期汇总报告至PG SOFT官方。若您有关于玩法平衡性的建议，此部门是最佳沟通渠道。
若您不确定问题应归属哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们将在内部进行精准分发，不会遗漏您的任何请求。
高频问题与快速解答
问题1：我发送的邮件多久能收到回复？
在工作时段内，邮件回复平均耗时约1.5小时。非工作时段收到的邮件，会在次日上午10点前集中回复。请务必检查垃圾邮件文件夹，有时自动回复会被误判。
问题2：我想申请友情链接，流程是什么？
请使用商务合作邮箱发送邮件，邮件需包含您的站点名称、域名、PR值或权重截图以及期望的链接位置。我们会在5个工作日内审核，仅接受与棋牌游戏、娱乐休闲相关的优质站点。
问题3：游戏内找不到“免费礼包”兑换入口？
请确认您的游戏版本已更新至最新版。兑换入口通常位于主界面顶部横幅的“活动中心”内。若找不到，可能是当前地区网络缓存问题，建议切换网络或重启游戏再次尝试。
问题4：如何举报违规内容或恶意用户？
您可以通过在线客服系统直接举报，或发送邮件至 [email protected]。我们会在保护举报人隐私的前提下，对违规内容进行核查并在24小时内处理。